Dúvidas frequentes

Tudo que você precisa saber sobre os seguros Kakau

Não encontrou o que busca? Envie-nos suas dúvidas no e-mail anna@kakau.co

Gostaria de saber mais detalhes sobre as Coberturas, Assistências e Condições Gerais do produto.

Claro, muito importante! Por isso a Kakau enviará, por e-mail, um Manual completo do usuário, contendo todos os detalhes, além das Condições Gerais do produto, que não podem faltar!

Mas só para você saber, a Kakau oferece um total de 7 coberturas de seguro e 35 Assistências no “Plano Pleno” para Casas ou Apartamentos.

O que é Franquia? Existe Franquia no seguro Residencial da Kakau?

Franquia nada mais é que o valor que o segurado (usuário Kakau) será responsável em caso de um sinistro específico, que normalmente pode ocorrer com mais frequência.

Sim, existe, mas sempre buscamos o mínimo possível! As Franquias aplicadas aqui, são:

  • 10% do valor do dano, com mínimo de R$400,00, em caso de Queda de Raio, Vendaval e Danos Elétricos;
  • R$200,00 para Vidros.

Gostaria de entender um pouco mais sobre RC Familiar e Perda e Pagamento de Aluguel. Como posso usar essas coberturas?

RC é o famoso Responsabilidade Civil. Neste caso, ele cobre o chefe de família, caso venha a ser responsável civilmente, por danos materiais ou corporais causados a terceiros (até mesmo o seu cachorrinho morder alguém dentro de casa ou do condomínio)

Perda ou Pagamento de Aluguel cobre as despesas de aluguel e demais despesas contratuais, caso fique o segurado (proprietário ou locatário) impossibilitado do uso e/ou ocupação do local em decorrência de um eventual sinistro. O período de indenização será de no máximo 6 meses.

Como posso pedir a indenização do meu seguro residencial?

A Kakau Seguros preza pela rapidez, transparência e facilidade em seus serviços. Na hora da indenização, não poderia ser diferente: é só fazer o login na plataforma Kakau que a Anna dará todo suporte para você relatar sua ocorrência.

Em relação a roubo e/ou furto, há cobertura?

Pode ficar tranquilo: a gente espera que nunca aconteça, mas, se este imprevisto acontecer, esta cobertura está presente em todos os nossos planos.

Ao contratar qualquer seguro residencial Kakau Seguros, você terá tranquilidade para se organizar com calma e recuperar seus bens.

Em relação aos eletrodomésticos: se um raio queimar um deles, a Kakau Seguros indeniza meu prejuízo?

A Kakau Seguros te dá cobertura de 100% para este imprevisto, com o valor máximo de indenização escolhido por você na hora da contratação do plano.

Por exemplo, com a cobertura sobre Danos Elétricos, você fica protegido caso um raio caia próximo de sua residência danificando seus eletrodomésticos, máquinas e instalações.

Todos os tipos de bens são cobertos pelos seguros Kakau Seguros?

A grande maioria dos bens que você possui podem ser cobertos pelo seguro residencial, mas alguns como: dinheiro, obras de arte, joias, veículos (motos, carros) não são aceitos.

Os itens cobertos para este serviço constam nas Condições Gerais. Em caso de dúvidas, não deixe de entrar em contato conosco.

E para acionar o meu seguro residencial, em decorrência de um sinistro, quais são os documentos necessários?

Pensando na agilidade no processo para acionar o seguro, a Kakau Seguros exige somente os documentos necessários, dependendo do plano contratado e as coberturas escolhidas.

Sendo os principais:

  • CPF ou CNPJ.
  • Comprovante de residência do imóvel segurado.
  • Certidão de Registro do Imóvel ou Contrato de Locação.
  • Contrato do seguro.
  • Comunicação de Aviso de Sinistro.
  • Especificação detalhada dos seus prejuízos.
  • Fatura comercial ou Nota Fiscal dos serviços de reparos/ substituição dos bens danificados ou perdidos e que estão cobertos pelo seu plano.

Qual é o tempo de pagamento de indenização?

A partir da entrega dos documentos para análise, a Kakau fará o possível para resolver a sua solicitação no menor tempo. Pode ter certeza disso!

Quantas vezes posso usar cada assistência?

  • Chaveiro

    Você pode utilizar esta assistência Chaveiro 2 vezes ao ano.

  • Encanador

    Você pode utilizar a assistência Encanador 2 vezes por ano.

  • Eletricista

    Você pode utilizar a assistência Eletricista 4 por ano.

  • Vidraceiro

    Você pode utilizar a assistência Vidraceiro 2 vezes por ano.

  • Cobertura Provisória de Telhados

    Você pode utilizar a assistência Cobertura Provisória de Telhados 2 vezes por ano.

  • Conserto de Aparelho Telefônico

    Você pode utilizar a assistência Conserto de Aparelho Telefônico 1 vez ao ano.

  • Assistência Hospedagem

    A assistência de Hospedagem inclui hospedagem de 2 diárias de hotel para até 5 pessoas.

  • Limpeza de Residência

    A assistência de Limpeza de Residência pode ser utilizada 1 vez ao ano em caso de sinistro.

  • Segurança e Vigilância

    A assistência de Segurança e Vigilância pode ser usada 2 vezes ao ano com até 2 diárias do serviço por utilização.

  • Mudança e Guarda de Móveis

    A assistência de Mudança e Guarda de Móveis pode ser utilizada para distâncias até 50 KM de onde está localizado o imóvel segurado, no caso de guarda de móveis pela Kakau Seguros é de até 7 dias.

  • Indicação de Profissionais

    O uso da assistência de Indicação de Profissionais é ilimitado.

  • Desentupimento Simples

    Você poderá utilizar a assistência de Desentupimento Simples 1 vez ao ano.

  • Conserto de Eletrodomésticos

    Você pode utilizar a assistência de Conserto de Eletrodomésticos 2 vezes.

  • Conserto de Ar Condicionado

    Você pode utilizar a assistência de Conserto de Ar Condicionado 2 vezes.

  • Help Desk

    Help Desk (sem visita) por telefone é ilimitado, caso não seja resolvido por telefone o acesso remoto poderá ser feito e também é de uso ilimitado. A abrangência desta assistência é nacional e o horário de atendimento é de segunda-feira à sexta-feira, das 08h às 00h e Sábados, domingos e feriados: das 08h às 18h.

  • Pet Protection

    A assistência Pet Protection oferece um futuro seguro para seu pet também. A Kakau Seguros envolve o seu companheiro pet, cães e gatos, em nossas coberturas. Neste caso, estão previstas: assistência veterinária, transporte emergencial, envio de ração a domicílio, implantação de microchip, assistência funeral, hospedagem de animais e concierge veterinário.

    O pacote da assistência Pet Protection está limitado a 1 utilização por vigência do seguro para cada uma das coberturas.

  • Pet Residência (envio de ração)

    A assistência Pet Residência (envio de ração) pode ser utilizada 1 vez ao ano.

  • Pet Residência (transporte veterinário)

    A assistência Pet Residência (transporte veterinário) pode ser utilizada 1 vez ao ano.

  • Pet Residência

    A assistência Pet Residência (hospedagem de animais) pode ser utilizado 1 vez ao ano com hospedagem de até 5 dias.

  • Regresso Antecipado

    Você pode utilizar a assistência Regresso Antecipado 1 vez ao ano, para distâncias de até 300 KM com passagem em classe econômica.

  • Recuperação de Veículo

    Você pode utilizar a assistência Recuperação de Veículo 1 vez ao ano, para distâncias de até 300 KM com passagem em classe econômica.

  • Serviços Domésticos Provisórios

    Você pode utilizar a assistência de Serviços Domésticos Provisórios 1 vez.

  • Remoção Inter Hospitalar

    Você pode utilizar a assistência de Remoção Inter Hospitalar 1 vez.

  • Cuidado de Crianças

    A assistência Cuidado de Crianças pode ser utilizada 1 vez por ano.

  • Adequação de Ponto de Gás

    Você pode utilizar a assistência de Adequação de Ponto de Gás 1 vez ao ano.

  • Colocação de Fechadura Tetra

    Você pode solicitar a assistência de Colocação de Fechadura Tetra 1 vez ao ano instalado em até 4 portas.

  • Desinsetização e Desratização

    Você pode utilizar a assistência de Desinsetização e Desratização 1 vez por vigência de seu seguro.

  • Caça Vazamentos Eletrônicos

    A assistência de Caça Vazamentos Eletrônicos pode ser utilizada 1 vez ao ano.

  • Instalação e Fixação

    Você pode solicitar a assistência de Instalação e Fixação até 5 vezes.

  • Fixação de suporte de televisão

    Você pode solicitar a assistência de Fixação de suporte de televisão 1 vez ao ano.

  • Fixação de Antenas

    Você pode solicitar a assistência de Fixação de Antenas 2 vezes ao ano.

  • Calhas e Caixas d’Água (até 4 mil litros)

    Você pode solicitar a assistência Limpeza de Calhas e Caixas d’Água (até 4 mil litros) 1 vez ao ano.

  • Substituição de Telhas

    Você pode solicitar a assistência Substituição de Telhas 2 vezes por ano.

  • Troca Segredo de Fechaduras

    A assistência Troca Segredo de Fechaduras pode ser utilizada 2 vezes por ano, em caso de sinistro.

  • Ventilador de Teto

    A assistência Instalação de Ventilador de Teto pode ser utilizada 1 vez ao ano.

formas de pagamento

Amex 200pxDiners 200pxElo 200pxMastercard 200pxVisa 200px
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